“Bien faire du numérique public, Livre blanc à destination des acteurs du service public” est issu d’un travail de recherche pour la Direction Interministérielle du Numérique qui explore les trois dimensions essentielles pour réussir un service public numérique.
France Services
Design d’espace et conception de services au public
Nous avons coordonné l’accompagnement de 32 France Services sur l’ensemble du territoire national et dans des contextes très différents (urbain, péri-urbain, rural..) afin d’améliorer leur accueil physique et leur offre de service.
En collaboration avec les agents et administrations porteuses nous avons réalisé un diagnostic sur place puis conçu des solutions touchant aux trois dimensions de l’activité :
Faciliter l’appropriation d’un référentiel managérial
Le projet visait à faciliter l’appropriation du référentiel managérial de Grenoble Alpes Métropole en réduisant le décalage entre la philosophie managériale institutionnelle et l’expérience réelle des managers. L’enquête menée auprès de 34 managers a mis en évidence un usage principalement évaluatif du référentiel, freinant son adoption comme outil de développement. Une feuille de route d’animation a été élaborée autour de trois temporalités : la vie, l’année et l’entretien du manager. Un nouveau parcours d’entretien managérial et trois outils co-construits (posters, formulaire, tutoriel) ont ensuite été conçus pour soutenir l’appropriation. En mobilisant design et sciences comportementales, le projet a permis, en cinq mois, d’expérimenter et d’ancrer de nouvelles pratiques managériales collaboratives au sein de la Métropole.
Client ー Grenoble Alpes Métropole
Partenariat ー The Behavioral Insights Team
Personnes mobilisées ー 40 parties prenantes et usagers
Fluidifier l’attribution des subventions régionales
La Région Bretagne a souhaité réviser ses modèles types de conventions financières pour l’allocation de subventions régionales. Le projet de legal design poursuivi visait à simplifier les démarches et l’application des engagements pour les bénéficiaires de subventions tout en simplifiant l’édition et la gestion des conventions financières pour les gestionnaires des différentes directions de la Région et en garantissant une conformité juridique et uniformité.
Former à l’innovation publique
Le programme Incubateur de Politiques Publiques forme chaque année plus de 120 étudiants de l'École d’Affaires Publiques de Sciences Po aux démarches d’innovation publique par le design.
Sur 12 semaines, les étudiants mènent à bien un
projet de conception répondant à des défis soumis par des partenaires publics et privés (Métropole de Nice, Ministère de la justice, Beta.gouv, Démocratie Ouverte, AFD, La Poste… ).
Nous avons conçu le programme de formation et assurons depuis 4 ans la direction pédagogique : phasage méthodologique hebdomadaire, recrutement des tuteurs designers, participation à la sélection des projets, gestion de projet, conception et réalisation de supports de cours et de briques méthodologiques pour les étudiants…
CDC | La Mallette
Ce projet a permis de concevoir un prototype de solution aux problèmes de recherche et d’accès à l’information des salariés de la Caisse des Dépôts (CDC – Filière SI et ICDC) dans le cadre de leur travail quotidien.
Nous avons imaginé 3 concepts de solution (plateforme, conversationnelle et communautaire) pour aboutir à un prototype reproduisant les parcours de recherches réels.
En complément du prototypage nous avons fourni un guide sur l’écoconception et l’accessibilité (RGAA) ainsi que des recommandations techniques en lien avec les différentes expérimentations conduites (IA, guichet des nouveaux arrivants…).
Former le personnel hospitalier à la conduite de projets
Dans le cadre d’un marché cadre pour l’ANAP nous avons formé le personnel de
15 établissements (Centre Hospitalier, Etablissements Public de Santé Mentale, EHPAD…) à la conduite de projets innovants.
Nous avons accompagné des groupes réunissant agents, cadres de santé et direction des établissements, à :
Structurer un laboratoire de transformations
Depuis 2020 nous travaillons avec le Laboratoire de transformation rattaché au Secrétariat Général du MEFSIN afin de mener un travail de structuration, de formation et d’acculturation de l’équipe du Laboratoire et des agents intéressés par les démarches d’innovation par le design et de design organisationnel. Nous fournissons aussi un appui technique et méthodologique quotidien aux projets du Laboratoire à destinations des différentes directions du Ministère (RH, Douanes, Finances Publiques…) afin de diffuser une culture du design et de l’innovation.