Design d’espace et conception de services au public

Nous avons coordonné l’accompagnement de 32 France Services sur l’ensemble du territoire national et dans des contextes très différents (urbain, péri-urbain, rural..) afin d’améliorer leur accueil physique et leur offre de service.

En collaboration avec les agents et administrations porteuses nous avons réalisé un diagnostic sur place puis conçu des solutions touchant aux trois dimensions de l’activité :

Cette mission visait à documenter et clarifier les apports du design stratégique dans les transformations des organisations publiques, en s’appuyant sur une analyse critique, des retours d’expérience concrets et un cadrage théorique renouvelé. Dans un contexte de mutations profondes, d’incertitude et de pression à l’innovation, nous avons exploré comment le design peut contribuer à la stratégie publique, au-delà de sa mobilisation ponctuelle en période de crise. La démarche a combiné revue de littérature, entretiens qualitatifs avec cadres, designers et chercheurs, et analyse de cas organisationnels pour identifier les formes concrètes d’apport du design. Le livrable principal, un livre blanc, structure ces contributions autour de trois axes : implémentation de stratégies existantes via le design de services, renforcement de la capacité stratégique des organisations, et appui à la formulation de nouvelles stratégies. Ces travaux éclairent le périmètre et la valeur ajoutée du design stratégique, tout en interrogeant la manière dont les institutions publiques peuvent s’outiller pour penser et agir dans un monde incertain.

Face au vieillissement accéléré de sa population, la Ville de Paris a choisi de se projeter à l’horizon 2050 afin d’adapter ses services et permettre à chacun de mieux vieillir. La mission visait à comprendre les attentes des seniors et futurs seniors, et à proposer des actions concrètes pour ajuster les politiques publiques à la complexité des parcours de vieillissement.