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Date : 2021

Pour la Direction Interministérielle du Numérique nous avons mené un travail de recherche explorant les trois grandes dimensions qui sont à l’œuvre dans un service public numérique considéré comme réussi : ses caractéristiques d’usage, les méthodes de conception pour le réaliser et le faire vivre dans le temps et enfin le cadre organisationnel capable de le porter.

Le fruit de cette recherche est un livre blanc détaillé et abondamment référencé. Il s’adresse à l’ensemble des acteurs du service public afin d’offrir des repères et des objectifs sur l’usabilité des services et l’organisation des équipes qui mènent leur réalisation. Le document détaille également l’importance des modes d’organisation des parties prenantes du projet de service dans sa réussite.