Design d’espace et conception de services au public
Nous avons coordonné l’accompagnement de 32 France Services sur l’ensemble du territoire national et dans des contextes très différents (urbain, péri-urbain, rural..) afin d’améliorer leur accueil physique et leur offre de service.
En collaboration avec les agents et administrations porteuses nous avons réalisé un diagnostic sur place puis conçu des solutions touchant aux trois dimensions de l’activité :
Le projet visait à faciliter l’appropriation du référentiel managérial de Grenoble Alpes Métropole en réduisant le décalage entre la philosophie managériale institutionnelle et l’expérience réelle des managers. L’enquête menée auprès de 34 managers a mis en évidence un usage principalement évaluatif du référentiel, freinant son adoption comme outil de développement. Une feuille de route d’animation a été élaborée autour de trois temporalités : la vie, l’année et l’entretien du manager. Un nouveau parcours d’entretien managérial et trois outils co-construits (posters, formulaire, tutoriel) ont ensuite été conçus pour soutenir l’appropriation. En mobilisant design et sciences comportementales, le projet a permis, en cinq mois, d’expérimenter et d’ancrer de nouvelles pratiques managériales collaboratives au sein de la Métropole.
Client ー Grenoble Alpes Métropole
Partenariat ー The Behavioral Insights Team
Personnes mobilisées ー 40 parties prenantes et usagers
La Région Bretagne a souhaité réviser ses modèles types de conventions financières pour l’allocation de subventions régionales. Le projet de legal design poursuivi visait à simplifier les démarches et l’application des engagements pour les bénéficiaires de subventions tout en simplifiant l’édition et la gestion des conventions financières pour les gestionnaires des différentes directions de la Région et en garantissant une conformité juridique et uniformité.
Ce projet a permis de concevoir un prototype de solution aux problèmes de recherche et d’accès à l’information des salariés de la Caisse des Dépôts (CDC – Filière SI et ICDC) dans le cadre de leur travail quotidien.
Nous avons imaginé 3 concepts de solution (plateforme, conversationnelle et communautaire) pour aboutir à un prototype reproduisant les parcours de recherches réels.
En complément du prototypage nous avons fourni un guide sur l’écoconception et l’accessibilité (RGAA) ainsi que des recommandations techniques en lien avec les différentes expérimentations conduites (IA, guichet des nouveaux arrivants…).
De nombreuses pratiques alternatives aux sanctions disciplinaires existent dans certains établissements pénitentiaires, sans être reconnues par les textes. Cette mission a permis d’enquêter sur ces usages, de les structurer collectivement et d’imaginer les conditions de leur reconnaissance institutionnelle. Elle a abouti à la création d’un référentiel des fautes éligibles à des mesures alternatives, d’une infographie illustrant un parcours disciplinaire renouvelé et d’un prototexte juridique destiné au Conseil d’État. Ces résultats, issus d’ateliers réunissant agents et personnes détenues, ont permis d’ancrer la démarche dans le quotidien carcéral. Le projet ouvre ainsi la voie à une reconnaissance nationale des pratiques infra-disciplinaires, conciliant cadre juridique et réalités de terrain.
Depuis 2017, nous accompagnons le média juridique Les Surligneurs. Nous avons créé leur charte graphique, leurs points de contact (site, contenus, podcasts, vidéos), contribué à structurer leur système éditorial impliquant de nombreux acteurs et à la définition de leurs activités. Nous avons aussi formé les chercheurs à l’écriture pour le grand public. Le média réunit aujourd’hui plus de 50 rédacteurs, mobilise 200 étudiants et atteint 1,5 million de visiteurs par an.
Le Muséum National d’Histoire Naturelle a lancé en 2019 le projet Bioinspire-Muséum afin de coordonner et promouvoir la bioinspiration dans toute l'étendue de ses activités. Face au manque d’espace disponible dans les bâtiments existants et à la diversité des activités menées, allant de l’exposition grand public aux ateliers de travail entre scientifiques et ingénieurs, nous avons conçu une solution sur mesure : un studio mobile et modulable.
Depuis 2020 nous travaillons avec le Laboratoire de transformation rattaché au Secrétariat Général du MEFSIN afin de mener un travail de structuration, de formation et d’acculturation de l’équipe du Laboratoire et des agents intéressés par les démarches d’innovation par le design et de design organisationnel. Nous fournissons aussi un appui technique et méthodologique quotidien aux projets du Laboratoire à destinations des différentes directions du Ministère (RH, Douanes, Finances Publiques…) afin de diffuser une culture du design et de l’innovation.
Face au vieillissement accéléré de sa population, la Ville de Paris a choisi de se projeter à l’horizon 2050 afin d’adapter ses services et permettre à chacun de mieux vieillir. La mission visait à comprendre les attentes des seniors et futurs seniors, et à proposer des actions concrètes pour ajuster les politiques publiques à la complexité des parcours de vieillissement.
