“Bien faire du numérique public, Livre blanc à destination des acteurs du service public” est issu d’un travail de recherche pour la Direction Interministérielle du Numérique qui explore les trois dimensions essentielles pour réussir un service public numérique.
France Services
Design d’espace et conception de services au public
Nous avons coordonné l’accompagnement de 32 France Services sur l’ensemble du territoire national et dans des contextes très différents (urbain, péri-urbain, rural..) afin d’améliorer leur accueil physique et leur offre de service.
En collaboration avec les agents et administrations porteuses nous avons réalisé un diagnostic sur place puis conçu des solutions touchant aux trois dimensions de l’activité :
Faciliter l’appropriation d’un référentiel managérial
Le projet visait à faciliter l’appropriation du référentiel managérial de Grenoble Alpes Métropole en réduisant le décalage entre la philosophie managériale institutionnelle et l’expérience réelle des managers. L’enquête menée auprès de 34 managers a mis en évidence un usage principalement évaluatif du référentiel, freinant son adoption comme outil de développement. Une feuille de route d’animation a été élaborée autour de trois temporalités : la vie, l’année et l’entretien du manager. Un nouveau parcours d’entretien managérial et trois outils co-construits (posters, formulaire, tutoriel) ont ensuite été conçus pour soutenir l’appropriation. En mobilisant design et sciences comportementales, le projet a permis, en cinq mois, d’expérimenter et d’ancrer de nouvelles pratiques managériales collaboratives au sein de la Métropole.
Client ー Grenoble Alpes Métropole
Partenariat ー The Behavioral Insights Team
Personnes mobilisées ー 40 parties prenantes et usagers
Fluidifier l’attribution des subventions régionales
La Région Bretagne a souhaité réviser ses modèles types de conventions financières pour l’allocation de subventions régionales. Le projet de legal design poursuivi visait à simplifier les démarches et l’application des engagements pour les bénéficiaires de subventions tout en simplifiant l’édition et la gestion des conventions financières pour les gestionnaires des différentes directions de la Région et en garantissant une conformité juridique et uniformité.
Former à l’innovation publique
Le programme Incubateur de Politiques Publiques forme chaque année plus de 120 étudiants de l'École d’Affaires Publiques de Sciences Po aux démarches d’innovation publique par le design.
Sur 12 semaines, les étudiants mènent à bien un
projet de conception répondant à des défis soumis par des partenaires publics et privés (Métropole de Nice, Ministère de la justice, Beta.gouv, Démocratie Ouverte, AFD, La Poste… ).
Nous avons conçu le programme de formation et assurons depuis 4 ans la direction pédagogique : phasage méthodologique hebdomadaire, recrutement des tuteurs designers, participation à la sélection des projets, gestion de projet, conception et réalisation de supports de cours et de briques méthodologiques pour les étudiants…
concevoir et développer un logiciel de visualisation des connaissances et des compétences
Afin de favoriser la transversalité et l’identification des futures compétences nécessaires aux missions de pointe du CNES, la Direction de la Transformation a souhaité développer un nouvel outil d’organigramme.
Dans cette optique, nous avons mené une première phase de recherche scientifique sur les différentes dimensions de cet outil (système d’information, outil de gestion, objet frontière, objet politique) ainsi qu’une série d’entretiens auprès des différentes directions du CNES.
Nous avons ensuite développé un modèle d’organigramme dynamique permettant de croiser différents niveaux d’informations et d'identifier les signaux faibles des intérêts et futures compétences des agents. Des maquettes ont été développés et testées auprès d’un panel d’utilisateurs avant de lancer une phase de développement dont nous assurons la conduite
CDC | La Mallette
Ce projet a permis de concevoir un prototype de solution aux problèmes de recherche et d’accès à l’information des salariés de la Caisse des Dépôts (CDC – Filière SI et ICDC) dans le cadre de leur travail quotidien.
Nous avons imaginé 3 concepts de solution (plateforme, conversationnelle et communautaire) pour aboutir à un prototype reproduisant les parcours de recherches réels.
En complément du prototypage nous avons fourni un guide sur l’écoconception et l’accessibilité (RGAA) ainsi que des recommandations techniques en lien avec les différentes expérimentations conduites (IA, guichet des nouveaux arrivants…).
Alternative à la discipline
De nombreuses pratiques alternatives aux sanctions disciplinaires existent dans certains établissements pénitentiaires, sans être reconnues par les textes. Cette mission a permis d’enquêter sur ces usages, de les structurer collectivement et d’imaginer les conditions de leur reconnaissance institutionnelle. Elle a abouti à la création d’un référentiel des fautes éligibles à des mesures alternatives, d’une infographie illustrant un parcours disciplinaire renouvelé et d’un prototexte juridique destiné au Conseil d’État. Ces résultats, issus d’ateliers réunissant agents et personnes détenues, ont permis d’ancrer la démarche dans le quotidien carcéral. Le projet ouvre ainsi la voie à une reconnaissance nationale des pratiques infra-disciplinaires, conciliant cadre juridique et réalités de terrain.
anticiper les conséquences du réchauffement climatique
Cette mission avait pour objectif d’anticiper les transformations écologiques et d’engager les métiers du Secrétariat face aux défis d’un futur où la France pourrait connaître un réchauffement de +4 °C. Il s’agissait de sensibiliser les équipes aux enjeux complexes de la transition écologique et de les inviter à réfléchir collectivement aux alternatives possibles.
Créer et développer un média juridique
Depuis 2017, nous accompagnons le média juridique Les Surligneurs. Nous avons créé leur charte graphique, leurs points de contact (site, contenus, podcasts, vidéos), contribué à structurer leur système éditorial impliquant de nombreux acteurs et à la définition de leurs activités. Nous avons aussi formé les chercheurs à l’écriture pour le grand public. Le média réunit aujourd’hui plus de 50 rédacteurs, mobilise 200 étudiants et atteint 1,5 million de visiteurs par an.